Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’ELECTROLUX DE LA BOUTIQUE EN LIGNE (CONTRATS À DISTANCE)

https://shop.be/fr/ est un site web d’AB Electrolux (publ.), une firme Suédoise enregistré à Stockholm. https://shop.be/fr/ est exploité pour AB Electrolux (publ.) par Electrolux Belgium NV (“Nous”). Nous sommes enregistrés en Belgique comme firme avec numéro 0403.214.647 et notre siège légal est à la Rue de la Fusée 40, 1130 BRUXELLES.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après les «conditions » s'appliquent à vos commandes de produits (ci-après les « produits ») passées à partir la boutique en ligne Electrolux et livrables en BELGIQUE. Vous ne pouvez passer commande de produits livrables à des destinations autres que la BELGIQUE. Pour passer commande dans d'autres pays, nous vous invitons à vous rendre sur shop.electrolux.com.

1.2 Les conditions dans lesquelles les produits sont proposés à la vente sur le présent Site Internet sont établies dans les dispositions ci-dessous. L'activation de la case « Je confirme avoir lu et accepté les termes et conditions » du bon de commande et la validation de la commande valent pour accord et acceptation d’engagement de votre part aux termes des présentes.

1.3 Electrolux se réserve le droit de modifier les conditions à tout moment et sans préavis. Toutefois, lesdites modifications n’auront pas d’effet sur les commandes qui auront été passées avant la publication sur le Site Internet des conditions modifiées.

1.4 Pour consulter les conditions d’utilisation relatives au Site Internet et les lois de protection de la vie privée, cliquez ici.

1.5 Pour toutes questions ou commentaires sur les Conditions, notifications de retraits, annulations, retours et remboursements, veuillez contacter :

Electrolux Belgium NV
Service Pièces Détachées & Accessoires
Rue de la fusée, 40
1130 Bruxelles
Belgique
E-mail: spareparts.belgium@electrolux.be

2. PASSER UNE COMMANDE

2.1 Une commande peut être passée :

- En ligne en remplissant le bon de commande sur le Site Internet.

2.2 Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Pour tous produits commandés non disponibles, nous nous engageons à vous contacter par e-mail, téléphone ou notification dans les plus brefs délais pour vous informer de leur non-disponibilité.

Lors de la passation de la commande, il sera  demandé au Client la validation de la connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.

2.3 Electrolux s’efforce de maintenir la haute qualité des images publiées sur son Site Internet, cependant, sachez que les produits commandés sont susceptibles de différer de leur publication Internet en termes de couleur et de conception.

2.4 Si vous nous avez communiqué une adresse e-mail valide, nous vous notifierons dans les plus brefs délais une demande de confirmation de commande et d’informations personnelles. À la suite de ladite confirmation, vous recevrez un numéro de commande unique, à indiquer pour toutes vos communications avec Electrolux.

3. LIVRAISON

3.1 Le produit commandé sera livré dans sa conception originale. Néanmoins, Electrolux se réserve le droit d'effectuer des changements techniques mineurs qui n’affecteront pas la fonctionnalité du produit.

3.2 Pour les Produits signalés comme disponibles (en stock), la livraison s'effectue généralement dans les 2 jours ; pour les produits signalés comme non disponibles, la livraison s'effectue généralement dans les 21 jours. Si les produits ne pouvaient pas être livrés dans ces délais estimés, vous en seriez informé.

3.3 Dans l’hypothèse où un produit ne serait pas disponible en termes de quantité commandée, nous vous en informerions pour que vous puissiez décider si vous souhaitez maintenir la commande pour une quantité inférieure, ou si vous préférez l'annuler.

3.4 Electrolux peut, à sa seule discrétion, décider d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous ne vous verrez pas facturer de frais supplémentaires, seulement des frais pour une livraison unique.

3.5 Si la livraison n'est pas possible dans les trente (30) jours, vous pouvez annuler la commande. Dans le cas où des règlements auraient déjà été effectués, Electrolux s’engage à rembourser le montant correspondant dans un délai de trente (30) jours.

4. PRIX ET FRAIS DE PORT

4.1 Tous les prix sont exprimés en EURO. Les prix affichés sur le Site Internet s'entendent TVA hors taxes, droits et frais de port.

4.2 Les taxes, droits et frais de port sont susceptibles de varier et dépendent du mode de livraison ; ces frais seront calculés séparément et indiqués sur le Site Internet au passage de la commande. Le montant total indiqué sur le bon de commande sera le montant total à payer pour les produits commandés. Les frais de livraison et administration sont ajoutés à la fin de l'achat ; ces frais s'élèvent max. à 5,95 € (TVA comprise).

4.3 Vous acceptez de dédommager Electrolux de tous frais de conditionnement/d'expédition supplémentaires que la non-acceptation ou la non-réception de votre commande entraînerait conformément aux termes des conditions de livraison que vous avez acceptés.

5. PAIEMENT

5.1 Le règlement de la commande peut s’effectuer par les moyens de paiement indiqués sur le Site Internet.

5.2 Electrolux propose un règlement en ligne sécurisé en partenariat avec un fournisseur extérieur ; afin de toujours vous garantir le meilleur niveau de sécurité, vos informations bancaires sont automatiquement cryptées lorsque vous les saisissez.

5.3 Si vous réglez par carte bancaire, vous devez indiquer les détails de votre carte bancaire au passage de la commande. Votre carte bancaire ne sera débitée qu’une fois la commande confirmée.

6. DROIT DE RETRACTATION, PRODUITS DÉFECTUEUX ET/OU ABÎMÉS
 

Droit de retractation

6.1 Sans avoir à justifier votre décision, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre commande à compter de la date de réception de la confirmation de votre commande d’un délai de 14 jours à réception du produit. Ce droit légal de rétractation devra être exercé par écrit (par exemple, lettre, fax ou e-mail) dans les délais de rétractation ; il suffit d'envoyer dans les délais impartis une notification de rétractation à Electrolux à l'adresse ou e-mail indiqué à l’Article ‎1.5.

6.2 Dans le cas où des règlements auraient été effectués, Electrolux s’engage à vous rembourser, dans les plus brefs délais, au plus tard sous trente (30) jours à compter de la réception des produits retournés par Electrolux. Néanmoins, Electrolux sera uniquement tenu de vous rembourser les frais associés au produit lui-même et non aux frais de livraison supportés par vous et associés au retour du produit.

6.3 Votre droit légal de rétractation ne pourra s'appliquer si vous n’avez pas pris les mesures appropriées nécessaires pour garantir que vous êtes en mesure de retourner le produit dans le même état que son état d'origine (conditionnement d’origine inclus). Cela ne s’applique pas si la dégradation de l’état du produit résultat de (a) votre nécessaire vérification du produit, ou (b) de circonstances indépendantes de vous-même. Dans tous les cas, nous vous recommandons toujours de prendre les mesures appropriées et raisonnables nécessaires pour préserver l’état du Produit, et de vous assurer que nous avons bien réceptionné le produit retourné.

6.4 Le droit légal de Rétractation ne s’applique pas aux produits scellés dont les scellés ont été coupés.

Produits défectueux ou abîmés

Outre votre droit légal de rétractation de la commande énoncé aux Articles 6.1 à 6.4 ci-dessus, vous disposez de certains autres recours lorsque vous estimez votre Produit endommagé ou défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter et observer les procédures ci-après.

6.5 Tout dommage causé aux produits pendant leur expédition ou défaut présumé du produit doit immédiatement être notifié par écrit à Electrolux à l’adresse ou e-mail figurant à l’Article 1.5.

6.6 Toute autre plainte ou tout défaut manifeste du produit doivent être notifiés à Electrolux dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception du produit.

6.7 Si votre réclamation est valide, conformément aux dispositions légales en vigueur sur la vente de biens aux consommateurs vous pouvez demander (a) la réparation du défaut, ou (b) la livraison d'un Produit de substitution.

6.8 Si nous ne sommes pas en mesure de réparer le défaut du produit ou de livrer un produit de substitution ou que ladite livraison de substitution ne vous parvient pas, vous pouvez à votre seule discrétion annuler la commande ou demander une remise sur le prix de votre commande.

7. INSTALLATION ET UTILISATION

7.1 Les pièces détachées et accessoires achetés sur notre boutique en ligne doivent toujours être installés et utilisés conformément au Manuel d'Utilisation de l’appareil concerné et au Guide d'Installation de l’appareil sur lequel vous souhaitez installer et utiliser les pièces détachées/accessoires. Nous vous invitons à utiliser notre notre Site Internet afin de vous procurer le Manuel d'Utilisation et le Guide d'Installation de l'appareil concerné.

7.2 Les pièces détachées et accessoires sont destinés à être installés et utilisés uniquement sur des Produits Electrolux, sauf disposition contraire expresse stipulée par écrit par Electrolux.

7.3 Il relève de votre responsabilité d'installer et d'utiliser correctement les Produits que vous avez achetés sur notre boutique en ligne. Sachez que certains Produits nécessitent d’être installés par un expert professionnel, qualifié et certifié pour prévenir tous risques de dommages matériels et/ ou préjudices corporels. L’intervention d’un professionnel est particulièrement importante pour une installation, une utilisation et un entretien appropriés des équipements fonctionnant au gaz, électriques ou pièces de plomberie et systèmes d’eau. Pour les conseils appropriés, référez-vous toujours aux instructions figurant sur l'emballage des Produits commandés, et/ou des Manuel d'Utilisation et Guide d'Installation Electrolux appropriés.

7.4 Electrolux ne pourra être tenu responsable en cas de réclamation résultant (a) d’une utilisation ou d’une installation non conforme du Produit, (b) d’une utilisation et d’une installation associée à des appareils auxquels le Produit n'est pas destiné, ou (c) à une mauvaise installation. Sachez qu’une utilisation ou une installation non recommandée peut entraîner des préjudices corporels sur votre personne.

8. SERVICE ET ENTRETIEN

Nous vous invitons à consulter le manuel d’utilisation pour tous détails spécifiques relatifs au service des appareils Electrolux pour lesquels vous avez commandez des pièces détachées ou accessoires. En outre, vous pouvez contacter directement un Centre Service Agréé par Electrolux comme publié sur notre Site Internet.

9. FORCE MAJEURE

Electrolux ne pourra être tenu responsable de tout défaut ou retard dans l’exécution de la commande si, et dans la mesure où, le défaut ou le retard résulte, directement ou indirectement, de circonstances indépendantes qu’il ne peut contrôler et auxquelles il n’aurait pu raisonnablement remédier.

10. DROIT APPLICABLE

Cet accord est régi par les droits substantiels de BELGIQUE. Dans le cas d’un différent, seuls les tribunaux de Bruxelles seront accrédités.

11. PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

 Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez cliquer ici.